3月25日，社政学院社会工作学系付芳副教授接受上海新闻综合频道 “夜线约见”栏目的访谈，介绍了上海社工服务团在抗疫期间的相关工作，并分享了必赢bwin线路检测网站社会工作学系师生齐心协力、共同抗疫的经验。
付芳老师在访谈中首先阐明了社工和志愿者的差别。她指出，社工是有其自身专业性的，和志愿者并不是一回事。社工的专业性体现在服务理念，是以人为本、助人自助，而且，社工也有服务伦理和价值观，此外，社工服务的方法和模式也有专业性。社工会对服务对象做专业的需求评估，有个案、小组、社区三大工作方法，包括做资源链接、社区倡导，这些都是社工的专业所在。
付老师紧接着指出，社工在各个领域都有它的表现。首先，从行业协会的角度，像上海社工协会应上海民政局的号召建立了“战疫情·上海社工服务团”，很多社工加入到这个服务团中，提供安馨热线心理支持服务，帮助编写《新冠疫情肺炎防控分群体社会工作服务指南》、《心理危机干预手册》、《新冠肺炎的防护和资源手册》等，做了很多心理疏导工作。另外，社工通过自己的工作单位，比如医院、青少年服务机构、儿童服务机构等，对自己的特殊服务对象提供专业服务。
接下来，付老师应主持人之邀，介绍了必赢bwin线路检测网站社会工作学系师生在本次抗击疫情中的工作。包括：第一，信息整合和收集工作，比如实用物资和医用产品的信息，社工的相关知识，心理咨询和服务的工具等。这些信息都会定期整理，并在核实其真实性和有效性之后发布在信息平台上供大家参考。第二，抗疫物资的对接工作。比如，社会工作学系的陈虹霖老师通过她所认识的武汉当地媒体和医院，协助将美国、法国的物资直接对接到武汉的医院，当海外物资在通关过程中遇到问题时，陈老师也会进行信息的传递和整合，使物资得以直接从长沙进关。此外，社会工作学系的师生还提供了一线服务的督导，包括武汉方舱医院、上海新冠医务社工热线等的督导，以及相关的培训工作。
当被主持人问到，“目前我们已经进入到‘外防境外输入，内防反弹’的局面，重要的是把住关口。那么，在居家隔离的过程中，从社会工作的角度可以做什么，您觉得那些点是需要关注的？”，付老师指出，社工要跟一线的社区、居委会和社区工作者通力合作，对居家隔离的人员做一些筛查和评估，包括他们目前可能遇到的心理、情绪、社会层面以及实际的问题，尽自己所能满足他们的需求。针对被隔离人员可能会有一些不配合的行为，要从社工的角度要去了解其情绪和行为背后的原因是什么，并给他们做一些疏导的工作，让他们觉得自己被理解了、共情了，才能有更多的意愿合作。同时，要营造一个比较接纳、包容的氛围，让这些被隔离的人员感到被支持和被理解，从而提高其配合工作的可能性。换言之，社工要花一些时间去倾听被隔离人员的故事，去了解他的个人信息，然后再有针对性地了解他的需求，并站在他的角度去理解，多一些柔性服务，而不是行政命令。
最后，当主持人问如何评价疫情期间社工的表现时，付老师说：“如果满分是一百分的话，那八十分应该已经是一个很好的分数。在整个服务过程中，社工可能更多的是从属性的地位，其专业性的主导地位尚未得到充分发挥。其实，如果能在整个公共卫生服务体系中，包括突发公共事件应急管理体系中，把社工服务纳入到体制内，社工在统筹阶段就可以参与整个干预，参与整个体系的运作，在制度体系内开展工作。社工虽然参与了社区防控，但是更期待社工作为社会力量嵌入到城市社区治理体系之中，在社区基层防控中发挥更加专业性的主导作用。此外，社工在公共卫生社会工作这个领域相对来说经验还比较欠缺，相关的专业人才不是很多，以前可能也没有特别多这方面的训练和培训，以后应该多累积一些这方面的经验。特别是在这次疫情过后，要及时总结一些好的经验，也要对不足的地方进行反思，保证社工应对突发公共事件时的有序介入和专业优势的有效发挥。此外，在研究层面上也要跟上，社工在整个体系中的地位怎么去发挥，也还需要更多地去做研究和探讨”。
与付芳副教授同时接受访谈的还有必赢bwin线路检测网站附属儿科医院社工部的傅丽丽主任，她也分享了在一线的社会工作实践。
